Yardım
Sık sorulan sorular
Aradığınız yanıtı bulamazsanız şubemizi arayın ya da WhatsApp’tan yazın.
Hangi şubeye başvurmalıyım?
Size en yakın olan şubeye başvurabilirsiniz. İzmit ve Gölcük şubelerimiz televizyon, ev aletleri, kişisel bakım ve Avent ürün gruplarında hizmet verir. Gitmeden önce arayarak ürününüz hakkında ön bilgi vermeniz süreci kolaylaştırır.
Servis bölgeniz hangi ilçeleri kapsıyor?
Yazar Mühendislik servis bölgesi, Gebze hariç Kocaeli’dir: İzmit, Gölcük, Körfez, Derince, Kartepe, Başiskele, Karamürsel. Bölge dışındaysanız Philips Türkiye destek kanallarından size en yakın yetkili servisi öğrenebilirsiniz.
Ürünümün garanti kapsamında olup olmadığını nasıl anlarım?
Garanti süresi ve koşulları ürününüzün garanti belgesinde ve faturasında yer alır. Başvururken bu belgeleri yanınıza alın; garanti değerlendirmesi ürün incelendikten sonra yapılır. Genel bilgiler için Philips Türkiye destek sayfasına da bakabilirsiniz.
Onarım ne kadar sürer, ücreti ne kadar?
Süre ve ücret; arızanın türüne, garanti durumuna ve gerekli parçaya göre değişir. Bu nedenle sitede süre veya fiyat bilgisi vermiyoruz. Ürününüz incelendikten sonra şubemiz sizi bilgilendirir.
Ürünümü servise bıraktığımda bana ne verilir?
Servise bıraktığınız ürün için bir servis fişi düzenlenir ve bir nüshası size verilir. Fişte teslim tarihi, arıza ve yapılan işlem; garanti dışı onarımlarda ücret yer alır. Fişinizi ürünü geri alana kadar saklayın; durumunu sorarken de işinize yarar.
Yedek parça fiyatlarını öğrenebilir miyim?
Evet. Yetkili servislerde yedek parça fiyat listesi tüketicinin görebileceği şekilde bulundurulur. Ürününüze özel parça ve ücret bilgisini şubemizden isteyebilirsiniz.
Ürünümü evden teslim alıyor musunuz?
Teslim alma veya yerinde servis seçenekleri ürüne ve adrese göre farklılık gösterebileceği için bu konuda sitede genel bir bilgi vermiyoruz. Lütfen şubemizi arayarak sorun.
Model numarasını nerede bulabilirim?
Televizyonlarda arka kapaktaki etikette; ev aletlerinde çoğunlukla cihazın alt yüzünde; kişisel bakım ürünlerinde gövdenin arkasında veya alt kısmında; Avent ürünlerinde ana ünitenin altında yer alır. Bulamazsanız ürünün bir fotoğrafını WhatsApp’tan gönderebilirsiniz.
Bir servisin yetkili olup olmadığını nasıl doğrulayabilirim?
Ticaret Bakanlığı, kendini yetkili servis gibi tanıtan firmalara karşı tüketicileri uyarıyor. Markaların yetkili servis bilgilerini Bakanlığın Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden ya da üreticinin resmî kanallarından doğrulayabilirsiniz. İzmit ve Gölcük şubelerimiz SERBİS’te “Yazar Mühendislik” adıyla kayıtlıdır. Yazar Mühendislik şubelerine ulaşmak için yalnızca bu sitede yazan telefon numaralarını kullanın.
Çalışma saatleriniz nedir?
Şubelerimizin çalışma saatleri: pazartesi–cumartesi 09.00–18.00, pazar kapalı. Resmî tatillerde ve bayramlarda gelmeden önce şubeyi arayarak teyit etmenizi öneririz.
Sorunuz mu var?
Şubemiz size ürününüze özel bilgi verebilir.